Có rất nhiều nhà tâm lý học cũng như nhiều nghiên cứu đã xát nhận rằng tình yêu là một động lực thiêng liêng giúp bạn vượt qua những khó khăn trong cuộc sống, và dẫn bạn đến thành công trong đời.
Hôm nay chúng tôi xin cùng bạn tìm hiểu tình yêu sẽ giúp gì cho bạn khi làm chủ tiệm nails.
Yêu Nghề
Trước tiên nếu bạn muốn thành công trong bất cứ một lãnh vực nào thì bạn phải yêu nó. Yêu nghề là yếu tố đầu tiên bạn phải có mới có thể thành công. Bạn biết rằng trong cuộc sống luôn có những bước thăng trầm, lúc thuận lợi, lúc khó khăn, và trong khi bạn làm ăn những thăng trầm, áp lực trong thương vụ càng gia tăng gấp bội.
Bạn chỉ có thể vượt qua được những khó khăn, thử thách, áp lực này khi bạn yêu công việc của bạn. Vì khi bạn yêu công việc của bạn bạn sẽ hăng say làm việc dù bất cứ trong hoàn cảnh nào.
Thế nên các cố vấn giáo dục luôn khuyên học sinh chọn nghề mình yêu để học.
Yêu Khách Hàng
Love You
Ngoài việc yêu nghề ra bạn còn cần yêu khách hàng của bạn. Nghề nails là nghề phục vụ hằng ngày bạn phải đối diện với khách hàng.
Bạn nghĩ thử xem nếu bạn không yêu khách, mỗi khi khách đến tiệm bạn không thể tiếp đón vui vẻ, nồng hậu, khách hàng nào lại muốn đến tiệm của bạn.
Thực ra phần lớn khách hàng đi làm nails không phải chỉ riêng vì nhu cầu làm móng tay, họ đến tiệm nails còn để tìm thêm một chút thư dãn, một chút được chăm sóc, được o bế mà nó không có được khi ở nhà, hay ở công sở.
Thế nên bạn phải yêu khách hàng không phải vì họ là người trả tiền cho bạn nhưng bạn yêu khách hàng vì bạn muốn họ được chăm sóc, được thoải mái. Khi khách hàng được thoải mái, vui vẻ thì vấn đề trả tiền cho sự phục vụ của bạn là điều họ vui vẻ mà làm.
Yêu Thợ
Nghe giang hồ đồn rằng thợ nails và chủ không được hòa hợp cho lắm, nếu nói hoạch tẹt ra là thợ nails không ưa gì chủ tiệm. Hai bên làm việc với nhau vì tiền, “bằng mặt mà không bằng lòng.”
Nói như thế thì đúng là quơ đũa cả nắm, chứ trên thực tế thì không đúng hoàn toàn. Mỗi người có cách làm việc và cư xử khác nhau, dựa trên cương vị của người đó.
Vì đứng trên quan điểm khác nhau nên sự hiểu lầm giữa thợ và chủ là điều khó tránh.
Bạn biết rằng bạn không thể thiếu những người thợ giỏi, những người thợ tận tụy, trung thành để giúp bạn thành công trong tiệm nails lâu bền. Bạn nên dùng mọi cơ hội để dung hòa giữa sự khác biệt giữa thợ và chủ bằng cách yêu thợ.
Yêu thợ là bạn thật thà quan tâm đến suy nghĩ, lo toan của thợ. Bạn muốn tạo cho thợ có một môi trường làm việc tốt, và công bằng, và bạn muốn tạo cơ hội cho thợ được phát triển tốt trong nghề nghiệp của họ.
Napoleon Hill trong cuốn Think and Grow Rich đã khẳng định đều tiên quyết để thành công đó là yêu hết lòng, và Dale Carnegie đã chỉ dẫn trong cuốn Đắt Nhân Tâm là đặt quyền lợi của người khác trên quyền lợi của bản thân.
Bạn muốn thật sự thành công trong tiệm nails, bạn hãy đặt quyền lợi của khách hàng và của thợ lên hàng đầu trong tiệm nails của bạn.
Các kế anh Craig chia sẻ tôi chỉ áp dụng vài cái thôi vì chưa có thời gian đầu tư nhiều. Ví dụ như: satisfaction form, xây dựng website, text remind booking. Tiệm mới mở 4 tuần nhưng doanh thu đủ trả chi phí (chưa có dư) và sổ hẹn của tôi luôn có khách hẹn trước 2 hoặc 3 tuần. Linh, Alton
tôi không phải là chủ tiêm nail,tôi chĩ là một người thợ.
Chủ tiệm của tôi muốn nhân ngày lễ chritmas dícount 20% cho khách cũ.(không cho khách mới)Chủ của tôi biểu thợ chịu 10%.
Nhưng khi khách vào lam,thợ nào làm khách mới thì mừng,còn thợ nào làm khách cũ thì giận.do vậy,trong tiệm ôn ào.Rốt cuộc,chủ,thợ cãi lộn.
Theo SBS,thì phải làm sao để thực hiện việc ưu đãi cho khách,build khách?
Chào chị Thanh,
Trong vấn đề ưu đãi cho khách để build khách là một việc làm mà gần như tiệm nào cũng phải làm và nên làm, tối thiểu là một năm một lần trong trường hợp nào, vào dịp nào thì mỗi tiệm nên có cách làm riêng. (Chủ tiệm của chị chọn ngày lễ Christmas để giảm giá).
Chủ tiệm của chị có lẽ hơi vô tình đã để làm ra cảnh ngộ nhận, cãi vã trong tiệm một cách đáng tiếc.
1. Chủ tiệm nên giải thích với thợ một cách rõ ràng, tại sao mình phải ưu đãi cho khách trong ngày này…. Khách đã trả cho tiệm một số tiền khá lớn trong suốt năm qua, mình ưu đãi cho khách một lần trong năm để sang năm họ còn trở lại với tiệm. Khi thợ hiểu điều này thợ sẽ sẵn sàng làm việc cho tốt hôm nay, tại vì sang năm thợ còn việc để làm.
2. Chủ nên giải thích cho thợ hiểu lối làm việc ăn chia 6/4. Tức là tiền thu của khách, thợ lấy 60% còn chủ lấy 40%. Bây giờ discount đồng nghĩa với không có thu nhập, nên lấy đâu mà chia. Đối với thợ, nghe thấy điều này thì cảm thấy rất bất công bời vì tiền công mình làm tự nhiên bị mất vì quyết định của chủ tiệm. Nhưng nên hỏi lại, khi tiệm tăng giá làm móng, thợ có nhận thêm tiền hay không hay vẫn chia theo giá cũ? Điều này nên giải thích cho thợ hiểu.
3. Chủ tiệm nên giải thích với thợ về những cái lợi mà thợ nhận được thí dụ như: Khi khách được giảm giá 20% trong dịp lễ này, khách cảm thấy sung sướng, vui vẻ nên khách lại tip cho thợ hậu hĩnh hơn. Tiền Tip thợ đâu có chia cho chủ. Chủ tiệm nên nêu rõ cái lợi này với thợ để thợ không những là không càu nhàu, không cằng nhằng, mà ngược lại thợ lại nên tận dụng ngày đó để làm phục vụ cho khách thật chu đáo, khách sẽ típ nhiều hơn bình thường.
Những trường hợp đặc biệt này thường làm mất hoà khí trong tiệm.
1. Chủ tiệm nên giải thích với thợ trước về lợi hại của việc làm, và hướng dẫn thợ cách để kiếm thêm tiền qua phương cách khác.
2. Chủ tiệm nên tìm hậu thuẫn của thợ trước khi thực hiện, đừng để thợ cảm giác như bị chèn ép.
3. Tiệm nên có điều lệ về vấn đề này rõ ràng để không phải cãi vả một cách không đáng.
4. Tiệm cũng có thể dùng cách khác để ưu đãi cho khách, thay vì giảm giá 20% như thế này.
Nhắc nhở, hội viên của SBS được chúng tôi hướng dẫn nhiều cách ưu đãi cho khách hàng mà không cần discount.
Bạn nghĩ khách thích được giảm giá 20% tương đương với $5-$10 hơn hay khách thích nhận một món quá giá trị $25 hơn?
Anh Craig có viết bài phân tích ai nên chịu phần discount rất hay. Các chủ nên in ra và phát cho thợ Nail đọc. Việc này chủ tiệm chắc cũng thông báo rồi vì chủ chịu 10% chỉ là thợ không vui khi chịu 10% nên mới có chuyện. Trường hợp này có thể phản tác dụng cho chủ nếu các thợ nhỏ nhen và mặt nặng nề trong lúc làm cho khách củ. Theo tôi thì chủ nên bớt 10% thôi và các thợ nên chịu và nghĩ như là mình đang làm ở tiệm giá thấp hơn 1 ít, đơn giản vậy thôi. Làm chủ tiệm nhức đầu và nhiều chi phí lằm, các thợ nên hiểu và giúp chủ thành công vì giỏi hay dỡ gì thì tiệm nail cũng tạo công ăn việc làm cho thợ, người ta hay nói “vui buồn nghành nail” là vậy đó.