Mẫu Nội Qui Tiệm Nails (Bản Nháp 1)

Chúng tôi được giao phó cho một nhiệm vụ vô cùng to tác là thảo một Bản Nội Qui Tiệm Nails. Sau mấy tuần làm việc chúng tôi hiểu rằng một bản nội qui tiệm nail chu đáo vô cùng phức tạp.

Đây là bản thảo đầu tiên chúng tôi muốn gởi đến bạn, và kêu gọi sự cộng tác của các bạn giúp đỡ một tay.

Đây là các cách bạn có thể giúp:

  1. Sau khi đọc xong sườn bài, mời bạn comment thiếu phần nào để chúng tôi có thể thêm vào.
  2. Nếu có thể, xin bạn nhận viết phụ từng mục nhỏ của nội qui tiệm.
  3. Nếu có thể, xin bạn cho chúng tôi phỏng vấn qua điện thoại để thu thập thêm tin tức từ tiệm nails của bạn.

Mục 2 và 3, xin bạn email cho chúng tôi qua trang Liên Lạc, cho chúng tôi biết bạn có thể viết phần nào nếu là mục 2, và cho chúng tôi số điện thoại, ngày giờ thuận tiện để chúng tôi gọi đến bạn.

Nội qui Tiệm Nails

Chúng Tôi Đang Làm Việc

Trong mẫu nội qui này chúng tôi dùng chữ “Nhân Viên” để nói đến mọi người làm việc trong tiệm, thợ, quản lý tiệm, tiếp tân. Toàn bộ được gọi chung là “Nhân Viên.”

Mẫu Nội Qui Tiệm Nails

I. Giới Thiệu

(Tên Tiệm) đã thiết lập bản nội qui này để hướng dẫn nhân viên và để trả lời những câu hỏi nhân viên thường hỏi. Đây không phải là một thỏa thuận hợp đồng của bất cứ loại nào. Tất cả các chính sách, thủ tục, cách thức, điều khoản và điều kiện của (Tên Tiệm) được trình bày trong bản nội qui này có thể thay đổi.

Mọi câu hỏi cụ thể liên quan đến bản nội qui này sẽ được trả lời trực tiếp từ chủ tiệm hoặc quản lý của bạn.

Các thông tin trong bản nội qui này được áp dụng cho tất cả các nhân viên của (Tên Tiệm). Không có nhân viên nào của tiệm, kể cả quản lý tiệm có quyền bảo đảm bằng miệng hoặc hứa hẹn việc làm của bạn với tiệm. Người duy nhất có thể thỏa thuận việc làm với bạn là chủ tiệm.

Xin bạn đọc kỹ bản nội qui này. Bạn có thể xin một bản copy để đọc ở bất cứ nới nào thuận tiện cho bạn. Tất cả các chính sách, thủ tục điều khoản và điều lệ nêu trong bản nội qui này có thể thay đổi tùy theo quyết định của tiệm mà không cần sự đồng ý của bạn.

Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo sớm nhất đến bạn mỗi khi có thay đổi trong bản nội qui.

Chú ý: Bản Nội Qui này không phải là một hợp đồng, thể hiện hay ngụ ý, bảo đảm việc làm cho bạn ở bất cứ thời gian nào.

Nếu bất cứ lúc nào, bất kỳ chính sách, thủ tục, quy tắc hoặc quy định của tiệm có xung đột, hoặc vi phạm luật pháp của chính phủ Liên bang, Tiểu bang, Quận Hạt, thành phố, những luật này sẽ được chi phối và nội qui của tiệm sẽ được thay đổi cho phù hợp với luật pháp.

1)      Chủ Trương Của Tiệm

(Đây là thí dụ, bạn nên thay thế bằng chủ trương của bạn)

(Tên Tiệm) được hoạt động dưới chủ trương cung cấp dịch vụ và sản phẩm theo nhu cầu của khách, và phục vụ vượt trên sự mong đợi của khách.

Chăm sóc khách hàng là ưu tiên hàng đầu của tiệm. (Tên Tiệm) thực hiện chính sách “Thỏa Mãn Nhu Cầu Của Khách Vô Điều Kiện.” Có nghĩa là “Khách Hàng LUÔN LUÔN Đúng.”

 2)      Chân Dung Của Tiệm Và Chân Dung Của Bạn

Chúng tôi khuyến khích toàn thể nhân viên đối xử với khách như một người khách duy nhất trong tiệm. Chúng tôi đòi hỏi nhân viên phải thân thiện và lịch thiệp với khách trong mọi hoàn cảnh. Mỗi một người khách của tiệm phải được tiếp đón thân thiện, chăm sóc chu đáo, chuyên nghiệp, nghệ thuật, và đúng hẹn. Chúng tôi đòi hỏi nhân viên phải cam kết sẽ phục vụ khách hàng vượt trên sự mong đợi của khách.

Sau nhiều thăm dò ý kiến khách hàng tại sao khách hàng chọn (Tên Tiệm) để làm đẹp thay vì các tiệm khác. Khách hàng cho biết như sau:

  • Tiệm luôn luôn thỏa mãn nhu cầu của tôi.
  • Tiệm làm việc rất tốt.
  • Luôn luôn đúng hẹn.
  • Tiệm sạch sẽ, dễ mến.
  • Nhân viên tiếp đón nồng hậu.
  • Móng tay không bao giờ bị tróc.
  • Thợ biết lắng nghe.
  • Tiệm có vẻ quan tâm đến tôi.
  • Tôi không phải chờ đợi quá lâu.
  • Tôi luôn được đón tiếp như VIP.
  • Không bao giờ làm nhanh, làm ẩu dù lúc đông khách.

Những lý do trên nghe có vẻ rất đơn sơ nhưng đó là lý do mà khách hàng chọn (Tên Tiệm). Chúng tôi mong đợi toàn thể nhân viên luôn luôn tiếp tục phát huy để chủ trương của tiệm “Vượt Trên Sự Mong Đợi Của Khách Hàng.”

Phần còn lại sau đây hướng dẫn giúp bạn đạt được chủ trương của tiệm.

II. Nội Qui Nhân Viên

1) Thông Tin Bảo Mật Của Tiệm

2) Mâu Thuẫn Quyền Lợi

3) Đạo Đức Nghề Nghiệp

4) Lương Bổng

5) Thành Quả Của Bạn

6) Đúng Giờ, Vắng Mặt, và Nghỉ Bệnh

7) Ngày Lễ và Ngày Phép

8) Tạm Nghỉ Không Ăn Lương

9) An Toàn Và Sức Khỏe

10)  Dùng Điện Thoại Tiệm Cho Việc Riêng

11)  Dùng Điện Thoại Di Động Trong Giờ Làm Việc

12)  Giành Khách

13)  Chia Tua, Bắt Khách

14)  Làm Chung Khách

15)  Vệ Sinh Cá Nhân

16)  Họp Nhân Viên

17)  Đào Tạo

18)  Giảm Giá Cho Nhân Viên và Gia Đình

19)  Nghỉ Việc

III. Nội Qui Hoạt Động Tiệm

1) Giải Lao và Nghỉ Trưa

2)  Ma Túy và Rượu

3)  Cháy và Trường Hợp Khẩn Cấp

4)  Cứu Cấp

5) Vệ Sinh Tiệm (State Board)

6)  Tính Tiền, Thu Ngân

7) Tiện Nghi Của Tiệm

8) Internet Access

9)  Hút Thuốc Lá

10)  Lịch Vệ Sinh

11)  Cách Mở Cửa và Đóng Cửa

12)  Khi Khách Hàng Bị Thương

13)  Khi Nhân Viên Bị Thương

14)  Bảo Quản Tiệm

15)  Mượn Đồ Nghề

16)  Nói Tiếng Việt Trong Tiệm

17)  Nhạc và Tivi Trong Tiệm

IV. Nội Qui Quản Lý Tiệm

1) Quản Lý Hồ Sơ Khách Hàng

2)  Nhắc Nhở Ngày Giờ Hẹn

3)  Đổi, Trả Hoàn Tiền Lại Cho Khách

4) Xử Lý Khi Người Khách Có Thái Độ Không Hợp Lý

5)  Xử Lý Khách Hàng Nam Có Thái Độ Không Hợp Lý (Đặt biệt cần cho tiệm có dịch vụ massage)

6) Bỏ Hẹn, Đến Trễ, hoặc không đến

7)  Giảm Giá

8)  Trả Lời Điện Thoại

9) Gift Vouchers

10)  Mua Gift Vouchers

11)  Mua Gift Vouchers Qua Điện Thoại hoặc Website

12)  Gởi Gift Vouchers

13)  Nhận Gift Vouchers

14)  Chương Trình Reward Cho Khách Hàng

15)  Chương Trình Giới Thiệu (Referrals) Khách Mới

16)  Hòa Giải / Giải Quyết Mâu Thuẫn Giữa Thợ

V. Nội Qui Phục Vụ Khách Hàng

1) Cách Phục Vụ Khách Mới

2) Khi Khách Hàng Khiếu Nại

3) Khi Khách Hàng Khen

4) Giới Thiệu Sản Phẩm, Hướng Dẫn Khách Hàng

5) Khi Khách Hàng Khiếu Nại Trong Tiệm

6) Khi Khách Hàng Khiếu Nại Trên Điện Thoại

7)  Chào Khách

8)  Tiễn Khách

9)  Báo Giá

10)  Trả Lời Điện Thoại

11)  Các Bước Tư Vấn Khách Hàng

12)  Quản Lý Thời Gian

13)  Lấy Hẹn Trước

14)  Những Đề Tài Thích Hợp Khi Tiếp Khách.

Bài Cùng Thể Loại: