Có nhiều lúc bạn rất ngạc nhiên tại sao cái tiệm ở cuối đường lúc nào cũng đông khách mặc dù giá của họ cao hơn giá của bạn? Có lúc đã treo cái bảng “10% OFF”, hoặc “Under New Management”, hoặc “$5 OFF on Full-Set” to chà bá trước của tiệm thế nhưng khách cứ vẫn như mù chẳng mấy người đến tiệm bạn có biết tại sao không?
Bạn có biết tại sao khách hàng chọn bạn không?
Tôi xin copy lại một vài nhận xét của khách hàng để bạn biết tại sao.
“… She really took the time to look at each nail and make sure that it was right…. Bridgett B. San Diego, CA”
“…Nicole took her time and was very detailed with my nails and I loved the way the came out. Not too thick and filed perfectly… Angelica T. San Diego, CA”
“I am very happy to have had found such a friendly, clean and quiet salon to enjoy my days of relaxation. Diana N Santa Clara, CA”
“She shows you breathing techniques and rubs the waxed area to reduce pain and explains maintenance techniques… I’d happily spend my money and time with Sophia. Rayna L. San Francisco, CA”
“The tech’s seemed to really care about the quality of service and weren’t overly chatty with each other or the patrons … Christy R. Atlanta, GA”
Và bạn biết tại sao khách hàng không đến tiệm bạn không?
“I sighed and resigned myself to getting the $35 basic pedicure, which was the cheapest option. Clip clip, file file, massage massage, buff buff — and to my surprise, it was over, like premature ejaculation… Nicole G. San Francisco, CA ”
“Even though it appears clean its not, so dirty paticure chairs. The stuff can care less about you . They talk in front of you in Vietnamese which is really annoying and not professional …. Diamo Manhattan, NY”
“you get what you pay for in manhattan…the place won’t break your bank but the work is really mediocre too, considering how rush they do everything so that they can get to the next customer… Cecilia C. New York, NY”
“If you’re looking for a quick, cheap, no-frills nails salon in Union Square, check out … Monelle P. San Francisco, CA”
“…The room was very disorganized and clutter was everywhere… For $29 bucks, definitely not worth it. .. Katie S. San Francisco, CA”
Nhận Xét Của Craig
Có những điều không làm tôi ngạc nhiên tôi muốn phơi bày nơi đây với bạn.
- Những người có nhận xét tốt cho một của tiệm, rất ít thấy họ nói về giá cả.
- Khách hàng thích sự phục vụ chu đáo.
- Còn những tiệm bị khách hàng chê thì họ nói đến giá cả. Có người đã công nhận rằng “tiền nào của đó”
Tôi sao chép lại một vài nhận xét của khách hàng rải rát trên Yelp. Bạn cũng nên vào trang Yelp mà xem khách hàng nhận xét sao, những gì khách hàng ưa thích, những gì khách hàng không ưa, và nhất là khách hàng nhận xét sao về tiệm của bạn.
Các kế anh Craig chia sẻ tôi chỉ áp dụng vài cái thôi vì chưa có thời gian đầu tư nhiều. Ví dụ như: satisfaction form, xây dựng website, text remind booking. Tiệm mới mở 4 tuần nhưng doanh thu đủ trả chi phí (chưa có dư) và sổ hẹn của tôi luôn có khách hẹn trước 2 hoặc 3 tuần. Linh, Alton
