Tôi đã nhiều lần than khóc dùm cho các chủ tiệm Nail “Ở xứ Mỹ này cái gì cũng có thể tăng giá, chỉ có giá nail là xuống.” Cứ ngẫm nghĩ mà thật buồn cho kiếp làm nail từ thợ nail, đến chủ tiệm.
Mỗi khi tôi nhắc đến hai chữ “lên giá nail“, thì chủ tiệm đổ mồ hôi hột, tim đập thình thịch, người thì bỉu môi, lắc đầu bảo “giá nail cạnh tranh lắm, lên giá là khách bỏ đi hết.”
Tăng Giá Nail, Cũng Hồi Hội Như Khi Máy Bay Cất Cánh
Sự thật hoàn toàn không giống như phần lớn các bạn đã nghĩ. Trong cuộc hội thảo nội bộ của các chủ tiệm tóc ở New York gần đây về đề tài tăng giá mà tôi đã có dịp tham dự. Các chủ tiệm đã chia sẻ kinh nghiệm về vụ việc tăng giá như sau:
- Với những khách hàng không thường xuyên, (không thường xuyên là đến tiệm từ 7-10 tuần một lần) họ không hề biết giá đã tăng.
- Những người khách thường xuyên khi biết giá tăng họ nói “It’s about time.” – “ Cũng đã đến lúc.”
- Ít hơn 10% khách thường xuyên bỏ đi. Nhưng hơn phân nửa lại quay trở lại sau 3 tháng.
Kết quả của buổi hội thảo cho thấy khi tăng giá, tiệm sẽ bị mất khoảng 5% khách hàng. Nếu nhìn thật kỹ vào sự việc thì 5% số khách này bạn cũng nên loại bỏ bởi sớm cho khỏe, vì những người khách này thường là đòi hỏi nhiều. Họ là loại khách khó chịu, bắt bẻ đủ điều.
Hầu hết các chủ tiệm rất quan tâm tới sự liên quan giữa giá cả và sản phẩm. Thế nhưng khách hàng thường bỏ qua mối quan hệ này và sẵn sàng trả giá cao hơn để họ có được một sản phẩm mà họ thật sự yêu thích.
Nếu bạn vẫn chưa tin tôi thì bạn hãy tự hỏi mình tại sao khách hàng vẫn thường xuyên đi uống cafe Starbuck, shopping trong Nordstrom, mua xe Mercedez. Nếu khách hàng quan tâm về giá cả, và chỉ quan tâm đến giá cả thì các thương hiệu như Bentley, Gucci, Rolex đã phải dẹp tiệp từ lâu rồi.
Điểm cốt lõi trong sự quan hệ giữa giá cả và sản phẩm trong suy nghĩ của các chủ tiệm nail không giống như suy nghĩ của khách hàng. Chính vì vậy các tiệm nail cần phải cố gắng sáng tạo hơn khi định giá làm nail của tiệm và nên thử nghiệm với nhiều điểm giá khác nhau để hiểu được mức giá nào là giá mà khách hàng có thể trả.
Sau đây là 6 cách tăng giá nail mà không sợ mất khách
1 – Tiếp Cận Với Khách Hạng Sang.
Loại khách hàng là yếu tố rất quan trọng khi định giá. Loại khách hàng khác nhau cùng mua một loại hàng như nhau nhưng giá cả lại khác nhau chủ yếu là do địa vị của họ khác nhau, không phải do sản phẩm. Tôi đã từng gặp các bà từ chối vào Walmart để làm Nails.
Một yếu tố khác cũng rất lý thú là giai đoạn cuộc đời khác nhau sẽ định giá khác nhau. Thí dụ như các bạn sinh viên, các bạn trẻ vẫn thích đi làm nail nhưng không bao giờ trả giá cao hơn các cô đã đi làm.
Bạn nên hiểu rõ thu nhập của khách hàng của tiệm khi định giá làm nail cho tiệm.
2 – Làm Người Dẫn Đầu
Ngày nay danh tiếng, sự ổn định và vị trí dẫn đầu trở thành tài sản cạnh tranh vô cùng giá trị. Khách hàng thích đến những tiệm nổi danh được nhiều người biết đến.
Bạn để ý xem các tiệm nail càng làm ăn lâu đời cùng một địa điểm, cùng một người chủ, và nhất là nguồn thợ nail ổn định luôn luôn là các tiệm nail đông khách nhất trong vùng.
Những tiệm nail có sự đột phá trong cung cách phục vụ, đưa ra những sản phẩm mới, sáng kiến mới luôn là các tiệm nail thu hút nhiều khách nhất trong vùng.
Làm Người Dẫn Đầu – Bạn phải là người đi tiên phong, là tiệm uy tín bạn đương nhiên có sức cạch tranh cao hơn, giá làm nail không còn là quan tâm của khách hàng.
3 – Nâng Cấp Tiệm Nail
Tầm quan trọng của không gian, trang trí trong tiệm là một yếu tố quan trọng không được xem nhẹ. Sự khác biệt về giá cả giữa hai tiệm nail một tiệm bình dân, và một tiệm hạng sang không khác biệt nhau bao nhiêu, nhưng thương hiệu, không gian, và sự cảm nhận của làm ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng về giá cả.
Một cửa tiệm khang trang, trang trí đẹp, cách tiếp đón khách hàng ảnh hưởng đến giá cả nhiều hơn là giá trị bản thân của một bộ móng.
Đôi lúc thay đổi cách trình bày trong tiệm cũng đủ làm cho giá trị của tiệm gia tăng.
4 – Nâng Cao Chất Lượng Phục Vụ Khách Hàng
Bạn phục vụ khách hàng tốt họ cảm thấy đồng tiền của họ trả thêm thật xứng đáng. Cung cách phục vụ có thể nói là một món hàng đặc biệt của chính bản thân nó. Cải thiện các dịch vụ sẳn có bằng cách thay đổi những việc nhỏ nhặc nhưng làm cho khách hàng cảm thấy giá trị hơn.
Chạy đua mỗi khi khách đông là lý do đầu tiên làm cho khách cảm giác không được phục vụ chu đáo.
5 – Giúp Khách Hàng Được Thuận Tiện
Bạn có thấy một bọc chip, một cái kẹo bán trong tiệm 7-11 bán giá cao hơn gấp đôi, gấp ba khi bạn mua trong chợ không thế mà thiên hạ chẳng ai phàn nàn bảo họ bán giá cao cả. Các tiệm 7-11 cứ sống phây phây, không ngừng mở thêm tiệm mới.
Mánh khóe của 7-11 là thuận tiện cho khách. Họ mở cửa 24/24 ngay cả đêm Noel họ cũng mở cửa.
Bạn hãy mau chóng sửa đổi tiệm nails của bạn giúp cho khách hàng được thuận tiện. Tiệm bạn không chỉ nhận tiền mặt thôi ư, khách hàng phải chạy một vòng đi kiếm ngân hàng, máy rút tiền trước khi đến tiệm bạn quá bất tiện cho khách.
Bạn không có website để đêm khuya khách hàng có thể truy cập vào trang web của bạn để xem thông tin, thông báo, xem quảng cáo đặc biệt của tiệm để làm hẹn với bạn.
Bạn nên cung cấp mọi phương tiện giúp cho khách đến tiệm bạn một cách dễ dàng, khách hàng chẳng tiếc gì với số tiền họ phải trả thêm cho bạn.
6 – Đưa Khách Hàng Lên Hàng Đầu
Đưa sinh nhật của khách vào cơ sở dữ liệu và gởi thiệp chúc mình sinh nhật hoặc giảm giá trong ngày trọng đại đó. Bạn nên nhớ 80% thu nhập của bạn là nhờ vào khách hàng quay trở lại vì thế hãy làm cho họ cảm thấy quan trọng trong lòng bạn.
Điều cuối để tăng giá mà không bị mất khách đó là hậu thuẫn của thợ. Bạn đừng quên những người thợ trong tiệm là những người trực tiếp có ảnh hưởng đến khách hàng của tiệm. Hậu thuẫn của thợ là điều không thể thiếu để bạn không bị mất khách. Thợ đương nhiên sẽ rất mừng khi bạn tăng giá, vì nhờ đó họ có thể kiếm gia tăng thu nhập. Bạn nên dùng cơ hội này động viên mọi thợ trong tiệm “take their time” để khách hàng cảm nhận được giá trị mà họ trả.
Thực Hiện 6 Điều Trên Giúp Bạn Lên Giá Nail Mà Không Sợ Mất Khách
Nếu bạn có kế hoạch việc tăng giá bảo đảm sẽ đem đến lợi nhuận cao hơn cho tiệm nail, thợ nail cũng nhờ vậy kiếm thêm được nhiều tiền hơn, khách hàng của tiệm được sự phục vụ chu đáo hơn.
Đó chính là trường hợp “WIN-WIN-WIN”, Chủ Nail, Thợ Nail, và Khách Nail đều có lợi.
Wait, Wait! Còn tôi được lợi gì? Tôi chỉ mong bạn giới thiệu thêm nhiều đồng nghiệp, nhiều chủ tiệm nail, thợ nail vào thăm trang web của chúng tôi, là chúng tôi đã rất vui sướng rồi.
Chúng tôi xin bạn giúp một điều là sau khi bạn lên giá nail, mời bạn comment lại đây để các chủ tiệm khác tự tin mà lên giá nail.
Các kế anh Craig chia sẻ tôi chỉ áp dụng vài cái thôi vì chưa có thời gian đầu tư nhiều. Ví dụ như: satisfaction form, xây dựng website, text remind booking. Tiệm mới mở 4 tuần nhưng doanh thu đủ trả chi phí (chưa có dư) và sổ hẹn của tôi luôn có khách hẹn trước 2 hoặc 3 tuần. Linh, Alton
